Legal
Reembolsos
Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-01
Borrador: estos textos están pendientes de revisión legal y pueden cambiar antes del lanzamiento.
Queremos que cada pago termine en una recarga entregada o en tu dinero de vuelta. Esta política explica cuándo devolvemos un pago y cómo.
1. Cuándo reembolsamos
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| La operadora o el proveedor rechazan la recarga | Reembolso completo |
| La recarga no se puede completar tras los reintentos | Reembolso completo |
| Pagaste una orden que ya había vencido | Revisamos el pago y lo reembolsamos o completamos la recarga |
| Pago on-chain incompleto o en exceso | Revisión manual: reembolsamos la diferencia o el total, según el caso |
2. Cuándo no podemos reembolsar
- Si la operadora aceptó la recarga en un número mal escrito o de otra operadora elegida por error. Una vez acreditado el saldo no podemos recuperarlo.
- Si el pago on-chain se envió por otra red o con otro token distinto al indicado y no llegó a nuestra dirección.
- Si el saldo ya fue acreditado correctamente en la línea indicada.
3. Cómo reembolsamos
- On-chain: devolvemos a una dirección que nos indiques, en el mismo activo y red, descontando la comisión de red cuando corresponda.
El reembolso se hace en el mismo activo en que pagaste (USDT o USDC) y por el mismo monto. No compensamos variaciones de tipo de cambio.
4. Plazos
Cuando una recarga no se puede completar, el equipo revisa la orden y te escribe en menos de 24 horas con la solución: otro intento o el reembolso. Algunos casos pueden tardar más; te escribimos con el resultado.
5. Cómo pedir ayuda
Escríbenos desde el formulario de contacto con el código de tu orden (por ejemplo, VZUE6RYDES).